Gôndolas mais baixas agradam aos clientes e reduzem furtos
Loja independente no bairro de Frei Eustáquio, em Belo Horizonte, o Suprilar enfrentava reclamações de seus clientes – muitos deles idosos e portadores de necessidades especiais – em função das gôndolas bem altas, próximas a dois metros de altura. A direção decidiu então, literalmente, cortar o problema, reduzindo a altura das prateleiras para 1,40 m. "Nossa loja tem 35 anos de tradição e não queríamos perder o público, que é fiel. Além da altura ser prejudicial para alcançar os produtos, muitos reclamavam que elas deixavam o ambiente abafado e muito fechado", conta Samuel Henrique, gerente do Suprilar. Com a mudança, feita em 2006, não só esses problemas foram resolvidos como a loja reduziu os casos de furtos, conforme relata Henrique, já que, após a mudança, todos os shoppers passaram a ficar bem visíveis no ambiente de compras – de 1.000 m². Desde então, as vendas do Suprilar praticamente triplicaram: somavam R$ 4,8 milhões anuais em 2006 e, no ano passado, chegaram a R$ 14 milhões.
Por Rafael Faustino - 18/11/2014
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